Problème d'indemnisation

Bonjour, La Royal Air Maroc a perdu une de mes valises en janvier 2024. J'ai suivi toutes les procédures administratives et fourni tous les documents demandés. En mai 2024, ils m'ont envoyé un e-mail disant que j'allais être indemnisée. C'est la dernière correspondance que j'ai reçu de leur part, depuis mai 2024 tous mes emails restent sans réponse et j'appelle sans cesse leur service client qui m'indique le département concerné sera relancé