ROYAL AIR MAROC

Bonjour, je m’appelle Wafkir Zahra. Mon bagage a été perdu lors de mon vol tanger → Bruxelles le 18 août. La réclamation a été enregistrée sous le numéro BRUAT17563, mais le 20 août, ma valise a été livrée par erreur à une autre personne (numéro BRUAT17561) et récupérée le 21 août. Depuis, je n’ai aucune nouvelle. J’ai été informée que la valise pourrait être à Casablanca, mais je ne sais pas où elle se trouve réellement. Ma valise contient des objets à forte valeur sentimentale. Je vous demande de vérifier immédiatement l’emplacement de mon bagage et de m’informer de sa restitution, s’il vous plaît. Mon numéro de téléphone est 0032475200760

Bonjour, Je voudrais porter plainte moi et toute ma famille pour les 5 billets ( vol numéro : AT 1642 )en direction du Bruxelles -Zaventem un retard de plus de 10 heures Normalement vol prévu : 14h40 le 16/08 suite à un retard exorbitant le vol a eu lieu le lendemain le 17/08 a 01h45 du matin vol : At 1644 17 Aug25 02h30 tanger- Bruxelles arrivée 06h20 En ma possession - Attestation de retard Royal air Maroc - les nouveaux billets d'embarquement

Abandon et absence totale de service après-vente de Royal Air Maroc requête N°132301819114. Franchement, le 29 avril 2025, Royal Air Maroc nous a abandonnés sur place au Maroc, sans la moindre proposition d’assistance. Depuis ce jour, malgré nos nombreux e-mails et appels téléphoniques, nous restons sans aucune réponse ni solution. À chaque fois, on nous répète : « Nous allons reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais », mais aucune suite n’est donnée. Visiblement, notre définition du mot « bref » ne correspond pas à la leur. Ce silence est non seulement irrespectueux, mais aussi profondément honteux de la part d’une compagnie qui se veut nationale et professionnelle. Le service après-vente est totalement inexistant, et cette attitude est tout simplement inacceptable. J’espère recevoir mes remboursements le plus rapidement possible. Cordialement Zineb et Dominique

Madame, Monsieur, Nous vous adressons la présente plainte en tant que consommateurs à l’encontre de la compagnie Royal Air Maroc. Nous avons réservé notre vol aller-retour le 19 décembre 2024. Le vol aller, effectué le 17 avril 2025 entre Bruxelles et Casablanca, s’est déroulé sans problème. En revanche, notre vol retour AT832, prévu le 29 avril 2025, a été annulé la veille du départ par un simple email, sans explication claire ni motif détaillé. Royal Air Maroc a ensuite évoqué comme justification une grève en Belgique. Toutefois, cette grève était connue et annoncée publiquement bien avant, ce qui ne peut être considéré comme imprévisible. Après cette annulation de dernière minute, aucune solution adaptée ne nous a été proposée. La seule option annoncée comme « le plus tôt possible » en classe économique était un vol le 6 mai, soit bien trop tard, malgré nos explications sur la nécessité impérative de rentrer au plus tard le 2 mai pour raisons professionnelles. Nous avons pourtant cherché des alternatives : • La compagnie nous a indiqué que des places existaient sur le vol du 2 mai, mais uniquement en première classe, et nous a refusé l’accès sous prétexte que notre aller avait été effectué en économique. Nous avons pourtant précisé que notre seul objectif était de rentrer en Belgique au plus tard le 2 mai, même en première classe, sans bénéficier du service associé, simplement en occupant deux sièges. • À l’agence Royal Air Maroc au Maroc, un supplément de plus de 1600 € nous a été exigé pour embarquer sur le vol du 2 mai. Malgré nos explications sur nos obligations professionnelles, l’agent nous a répondu : « soit vous payez, soit vous restez », avant de nous raccrocher au nez. • Nous avons également proposé de voyager le 2 mai via Francfort et de rejoindre la Belgique à nos frais, mais cette option a également été refusée sans justification. Faute de solution acceptable, nous avons dû acheter nous-mêmes un vol Air France le 2 mai, à nos frais, pour pouvoir rentrer dans les délais. Royal Air Maroc refuse aujourd’hui de nous rembourser correctement, se limitant au remboursement des seules taxes aéroportuaires et refusant de prendre en charge le vol Air France. De plus, la compagnie a imposé un vol retour le 6 mai sans notre accord. Nous avons demandé à Royal Air Maroc de nous fournir la preuve d’une quelconque confirmation de notre part, soit par écrit, soit par l’enregistrement des communications, mais nous n’avons jamais obtenu de réponse. Nous avons également dû payer des frais supplémentaires (repas et autres dépenses) en raison de cette situation. Depuis le 2 mai, nous n’avons reçu que deux mails de la part de Royal Air Maroc, indiquant uniquement qu’ils rembourseraient les frais aéroportuaires, sans aucune proposition sérieuse pour le reste des frais engagés ni pour le vol de remplacement. Nous estimons que ces manquements constituent une violation du règlement (CE) n° 261/2004, notamment : • L’obligation d’information. • L’obligation de proposer un réacheminement « au plus tôt » dans des conditions comparables. • L’obligation d’assistance et de prise en charge des frais raisonnables. Nous demandons : • Le remboursement intégral des billets annulés. • Le remboursement du vol Air France payé en remplacement. • La prise en charge des frais supplémentaires engagés (repas, etc.). • L’indemnisation forfaitaire prévue par la réglementation européenne (400 € par passager). Nous restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires (emails d’annulation, billets, factures, échanges avec Royal Air Maroc). Nous vous prions de bien vouloir donner suite rapidement à cette réclamation et de nous proposer une solution complète et équitable. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Zineb et Dominique