Problème d’enregistrement de contrats

Bonjour, J’ai déménagé en février 2025 J’ai alors contacté luminus afin de faire un contrat pour gaz et électricité. Chose faite Mais cela fait maintenant 4 mois que Ores (réseau de Wavre) me contacte en me disant que mes contrats ne sont pas enregistrés et que l’on me menace de couper mes énergies. Mes factures elles ont été payées mais luminus persiste à dire qu’ils ont tout fait. J’apprend alors que l’on m’a coupé et refait des contrats sans mon autorisation, ici les 2 derniers en date sont repris uniquement pour l’électricité. 4 mois à remplir des formulaires de régularisation pour rien. C’est usant J’appelle mais rien n’y fait je n’ai aucune aide ni retour de leurs pars et cela en est scandaleux

Chère Madame, Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Tout d’abord nous vous remercions pour votre intervention qui nous permet de veiller la qualité de nos services et de l’améliorer. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant: s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir. Sincères salutations. Luminus PS: merci de ne pas répondre à cet email De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 24 juin 2025 18:30 À: Priority priority@luminus.be Objet: Problème d’enregistrement de contrats ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.

Bonjour, pourriez vous me dire si vous avez du nouveau ? Cela traîne depuis près de 5 mois