Votre demande Fnac Spectacles
Bonjour,
Votre demande a bien été enregistrée sous la référence 13042135.
Nous en prendrons connaissance et y répondrons le plus rapidement possible. Toutefois, compte tenu du très fort impact de la crise sanitaire sur notre activité et malgré notre mobilisation, nos délais de traitement sont plus longs qu’à l’accoutumée.
Nous vous rappelons que vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0141573141 (prix d’un appel local) ou vous renseigner auprès de votre magasin si votre demande concerne un achat de billets effectué en magasin.
Bien cordialement,
L’équipe Billetterie
FNACSPECTACLES
Office: Optima, 27-35 Rue Victor Hugo, CS 30130, 94769 Ivry-sur-Seine
Head office: Le Flavia, 9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry-sur-Seine
Registered with RCS Créteil 414 948 695,
VAT number FR 89414948695
Courriel d'origine
Problème de commande de billets de concert
Vous avez reçu une plainte de SOPHIE MVous avez reçu une plainte de SOPHIE M
SOPHIE M a utilisé la plateforme de plaintes de Testachats pour vous interpeller.
Notre plateforme de plaintes a pour objectif d'accompagner les consommateurs dans la recherche d'une solution à l'amiable à un litige avec une entreprise.Comment répondre à ce consommateur ?
Il vous suffit de répondre directement à cet e-mail sans en modifier le destinataire ou le contenu de ce mail. A défaut, assurez vous de mentionner la référence suivante dans le texte.
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Veuillez noter que :Testachats n'est pas impliquée dans le processus de résolution de la plainte et ne peut attester de son bien-fondé.Cette plainte a été rendue publique par le consommateur et est visible sur notre plateforme.
Des questions sur cette plateforme ?Plainte :Nom du clientSOPHIE MONSEURNuméro de facture1667709610Numéro de plainte11390132Type de problèmeRéservationDescriptionJ'ai réservé des places pour Dadju et taic le 14 novembre à l'ING Arena Bruxelles. Ma fille était présente lors de l'achat et nous avons bien réservé pour ce jour et ce lieu. Ce 4 novembre je vérifie si j'ai bien reçu mes places et je regarde pour voir si c'est bien le 14 et à quelle heure. Quelle ne fût pas ma surprise de constater que j'ai reçu des places pour Lyon le 3 octobre donc dates largement passée et en plus à 6h de mon domicile et en pleine semaine où je travaille et les enfants sont à l'école. Mon fils étant né le 3 octobre je m'en serais souvenue si c'était cette date là que j'avais réservée. J'en ai pour plus de 300 euros et ça ne me fait pas rire du tout car évidement la fnac ne veut pas reconnaître qu'il y a un soucis et en plus ne veut pas rembourser. Je n'ai pas été à ce concert. Il suffit de regarder que les codes n'ont pas étés scannés. En attendant je n'ai pas de place pour le palais 12 le 14 ce qui nous déçoit. J'espère que vous pourrez au moins m'aider à récupérer mon argent. J'ai vu qu'il y a déjà eu des soucis de ce genre avec la fnac
trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@eyJjb21wbGFpbnRJZCI6ImMzNDJlY2U2NTczMDE4OTNlNyIsImVtYWlsSWQiOiIyMDI0MTEwNTE5MDAxMjY2NF9DUElEYzM0MmVjZTY1NzMwMTg5M2U3QGV1cm9jb25zdW1lcnMuY29tIiwidGFza0lkIjoiMDBUTUkwMDAwMGN1YTlkMkFBIiwidGFzayI6eyJzdWJqZWN0IjoiRElZIE5vdGlmIC0gTmV3IENvbXBsYWludCB0byBDb21wYW55IiwidHlwZSI6Ik5vdGlmaWNhdGlvbiIsImZyb20iOiJDb25zdW1lckFzc29jaWF0aW9uIiwidG8iOiJDb21wYW55Iiwic3RhdHVzIjoiT3V0Ym91bmRDb21wbGFpbnRBcmVhIiwiYWN0aXZpdHlUeXBlIjoiT3V0Ym91bmQiLCJhY3Rpdml0eU9yaWdpbiI6IkNvbXBsYWludEFyZWEiLCJhY3Rpdml0eURpcmVjdGlvbiI6IkNvbXBsZXRlZCIsIm5vdGlmaWNhdGlvblR5cGUiOiJDYWFTX05ld19Db21wbGFpbnRfQ29tcGFueSJ9fQ==@__END_HIP_IDENTIFIER__
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