Bonjour, Nous nous sommes rendues avec ma maman chez Polette (Bruxelles) le 13/12/2022. Nous avons été bien accueillis, on nous a approché pour nous conseiller et nous avons passé commande avec un des opticiens du showroom. Avant de passer commande ma maman a passé le test de vue chez eux car l’ordonnance datant de + de 6 mois ils devaient vérifier, nous avons laissé faire le vendeur, il s’est complètement occupé de passer notre commande.Le 05/01/2023, nous recevons à la maison les lunettes et très rapidement le constat est que la vision de ma maman est très floue et qu’avec le temps ça lui donne la tête qui tourne, les envies de vomir etc. Je contacte alors le chat en ligne de la marque qui me dit qu’il faut se rendre en showroom pour qu’ils posent un diagnostic et que je pourrais être remboursé « s’il s’agit d’une erreur de production ou de prescription » Le 06/01/2023, nous nous sommes rendues au showroom Polette afin de faire diagnostiquer le problème et pouvoir être remboursées. Nous avons d’abord été accueillie par le même vendeur que la première fois, qui a refait le test de vue à ma maman. Et nous avons été très vite reprises par le gérant du magasin et qui nous indiquent que c’est la faute de l’ophtalmologue et que c’est cela qu’ils indiqueront sur le diagnostic. Avant cela il nous a précisé que vu l’âge de ma maman c’est normal qu’elle ne voit pas car la différence est trop grande. Il ne m’a pas écouté lorsque je lui ai dis que le test de vue en magasin a été fait et qu’ils nous ont pas prévenu que ça ne correspondait pas avant de passer la commande. Il m’a répondu « ça je ne sais pas, c’est pas mon problème je n’étais pas là » J’ai donc décidé de reprendre les lunettes et de contacter le service client de polette via mails, l’échange de mail a été sur une période assez longue, j’ai répondu à toutes leurs questions, le service a aussi pris contact avec la showroom de Bruxelles pour avoir leur version. A la suite de toutes ces discussions le service client bien reconnus l’erreur du showroom. A la fin ils m’ont proposé de reproduire les verres de ma maman ou bien le moyen de remboursement normal qui est que nous sommes remboursées que de la monture.Ma demande a toujours été la même, le remboursement total de tout. Étant donné que l’erreur vient du showroom, ils étaient sensés nous dire qu’il y avait un problème et pas nous faire croire que tout était ok pour qu’on passe la commande. Je suis désolée mais on aurait été prévenu avant de passer commande on serait retournée voir un ophtalmologue et ensuite on serait revenue pour la commande mais là c’est complètement degeulasse la manière dont ont a été traitée et finalement je n’ai même plus confiance au showroom pour reproduire des verres et l’envie aussi n’est plus là vu la manière dont on a été traité lorsque nous sommes retournées au showroom et par la suite avec le service client qui me propose seulement la méthode « normale » de dédommagement. C’est pour moi un vol total d’argent, et je n’ai pas envie ni les moyens de perdre cet argent c’est pour cela que j’insiste à avoir en retour la totalité du remboursement pour cette paire et ces verres. Pour infos, voyant les semaines passées j’ai voulu procédé au renvoi des lunettes, je n’ai même pas pu avoir une étiquette de retour j’ai dû encore me déplacer jusqu’au showroom pour les déposer. Je trouve ça aberrant que malgré tout ça on me demande encore de me déplacer, même sur une étiquette vous n’avez pas pris la peine de me dédommager. Le 1er fevrier j’ai déposé au magasin le colis.
