Problème de coupure lors d'émissions TV

Bonjour, Après avoir connu des problèmes de connexion à internet, depuis une dizaine de jours, je constate des images qui se figent sur ma TV, une 1ère, elle dure quelques secondes, puis cela repart; ensuite, peu de temps après, 1 à 2 minutes, l'image se fige à nouveau et plus moyen de suivre un film, une émission, une série, ... Je suis obligé de de réinitialiser la box TV et ensuite je peux reprendre la vision du programme! Très récemment, le problème s'est manifesté 2 fois sur la soirée où nous visionnions une série TV en 4 épisodes. Je demande la résolution de ce problème dans les plus brefs délais : cette situation n'est pas très agréable en tant que téléspectateur de visionner un programme et de l'interrompre pour réinitialiser une box TV pour pouvoir le poursuivre; je ne paye pas mensuellement pour un service pareil; je commence à en avoir sérieusement marre et envisage un éventuel changement de fournisseur!!!! Bien à vous. Patrick Vanlombeek PS : j'ai reçu ma dernière facture mensuelle avec des frais de retard de 10€ : effectivement, j'ai payé celle-ci en retard pour savoir si les problèmes de coupures de connexion internet étaient résolus; ils le sont, bien que cela arrive encore de temps en temps. Mais la situation décrite ci-dessus me conforte dans le fait du paiement tardif de cette facture et dans ma résolution de ne pas les payer : je n'ai pas la fourniture du service promis du fait de ces coupures de programme TV qui font que je peux regarder un programme en entier. Ce serait plutôt à moi de demander un dédommagement !

Bonjour, Hier soir, mon épouse et moi regardions un épisode d'une série durant lequel l'image s'est figée par 2 fois avec à chaque fois la nécessité de redémarrer la box tv, cela commence à nous exaspérer sérieusement au point où j'envisage de ne pas payer ma prochaine facture pour de tels désagréments : il ne devient plus possible de regarder une émission, une série, un film, ... sans qu'il n'y ait au moins une fois un problème de ce genre! A défaut de régler le problème dans les plus brefs délais (peut-être un changement de box TV et internet????), nous changerons d'opérateur .

Madame, Monsieur, Nous vous informons avoir transmis votre dossier auprès de notre département technique. Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: dimanche 11 janvier 2026 09:30 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Nouveau message de PATRICK V [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Madame, Monsieur, Nous revenons vers vous dans le cadre du dossier dont références susmentionnées. Nous vous informons qu’un dépannage a eu lieu hier, tout est à présent fonctionnel. Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: dimanche 11 janvier 2026 09:30 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Nouveau message de PATRICK V [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Bonjour, merci pour la résolution du problème qui nous a causé pas mal d'énervements, comme nous n'avons pas pu profiter du service promis et pour lequel nous payons tous les mois, vous n'avez rien proposé comme compensation comme s'il semblait normal pour vous de subir de tels désagréments pendant des jours, à savoir une image qui se fige et qui vous empêche de regarder normalement une émission, un feuilleton, un film et devoir relancer votre box tv une fois ou deux pour pouvoir continuer à regarder le programme en cours!!! Et quand vous enregistrer un feuilleton d'une série qui passe à une heure tardive, et que le lendemain, vous souhaitez le regarder, et bien cela n'a pas été possible à cause du problème d'image figée!!! Alors je ne considère pas cette situation comme normale et je refuse de payer une facture de 52€ pour un tel service du fait des désagréments subis de même que le montant de 10€ que vous nommez Montant encore dû issu des précédentes périodes de facturation mais qui constitue des frais de retard selon moi. Du fait de mon insatisfaction, j'envisage de changer de fournisseur : des problèmes de connexion à internet; des images figées qui vous empêchent de regarder vos émissions TV; un manque de considération quand à votre demande de compensation pour les désagréments subis : vous comprendrez aisément que si je n'obtiens pas satisfaction que je mette fin au contrat et que je change de fournisseur. Bien à vous Patrick Van lombeek