Bonjour, je suis très déçue de cette firme qui m'a fait signé un bon de commande pour un escalier qui devait être livré endéans les 10 semaines d'après le vendeur. Cet escalier devait être installé le 28/12/2020 la firme m'impose un retard de livraison d'1 mois maintenant, ce qui ne me permet pas de déménager et me cause des frais supplémentaires de loyers.La firme ne veut faire aucun geste commercial et estime qu'elle n'est pas responsable du délai et du retard de livraison pourtant cette situation me cause des ennuis et préjudices car nous avons fait confiance à cette société qui nous a bien confirmé que le délai d'installation était de 10 semaines. Nous n'aurions jamais signé de contrat d'achat pour un délai plus long! Nous avons le sentiment d'avoir été abusé et d'être arnaqué.Je déconseille cette firme qui n'offre aucun geste commercial et n'assume pas ses promesses de vente.Voici la réponse reçue de D'hondt:Chère Madame,Nous accusons bonne réception de votre mail concernant le délai de votre commande.Nous comprenons votre mécontentement à cause du délai de votre escalier. Je voudrais m’excuser au nom de la société pour des éventuels inconvénients que vous auriez vécu.Malheureusement, nous dépendons également de divers facteurs externes pour la production sur lesquels nous n’avons aucune prise.En ce qui concerne votre demande d’indemnisation, selon notre article 9 de nos conditions générales, les retards de livraison ne peuvent aucunement donner lieu à des dommages-intérêts.Ma collègue Corinne vous a déjà informé que la pose est prévue pour le 28 janvier. Elle restera à votre disposition pour toute amples informations.Compte tenu de ce qui précède, nous ne pouvons répondre à une réclamation en dommages-intérêts.Cordialement,Nv D’hondt – Service Juridique Erwin Dhaeyer?Leenstraat 2 | 9750 Kruisem | | www.dhondtinterieur.be |
