Problème de dépannage

Madame, Monsieur, En date du 28 novembre, j'ai introduis une plainte concernant la prise en charge de mon véhicule par votre dépanneur. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas pris en considération ma demande. La mauvaise prise en charge de mon véhicule a entraîné un retard quant à la réparation qui aurait pu être faite en une journée, et qui a donc annulé mon départ en vacances. J'ai dés lors du prendre des billets d'avion. De plus, j'ai perdu énormément de temps à essayer de vous joindre, à envoyer des mails, etc. C’est pourquoi je vous demande l'annulation immédiate de mon contrat ainsi que le remboursement de mon assurance. Je demande également le remboursement du prix des billets d'avion. Cordialement, Audrey Depuydt

Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre courrier concernant le dossier de Mme Depuydt. Entre-temps, nous avons consulté le service de remorquage concerné. Ils nous confirment que la voiture a été livrée au garage le 27 novembre 2024; en annexe, vous trouverez le document de transport où la date de livraison est clairement mentionnée. Concernant la résiliation du contrat : sur notre site www.touring.be/contact, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant la résiliation de nos contrats. Cordialement, RIA VAN NIEUWENHOVE COMMERCIAL CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER TOURING Koning Albert II laan 4 Blv du Roi Albert II - BRUSSEL 1000 BRUXELLES T + 32 2 233 26 74 WWW.TOURING.BE 86 34 25 --------------------