problème de dysfonctionnement de la serrure des portails depuis 2 ans

Bonjour, Suite aux dysfonctionnements répétitifs de la serrure des portails nous avons demandé à une mise au point du système de fermeture des portails étant donné que nous nous sommes retrouvés plusieurs fois enfermés en dehors de la propriété soit dans la propriété sans possibilité d'en sortir!! Pendant deux ans on nous nous a avancé divers arguments jusqu'au dernier " le sol est trop meuble" pour supporter l'un des piliers ( qui lui ne supporte rien!) sauf un sol qui qui a résisté à tous les tremblements de terre locaux dont les clôtures et les bordures en béton "bradstone" en sont un témoins depuis quarante ans!