Vous avez envoyé dernièrement une demande d'assistance personnelle à notre centre de support technique en ligne. Vous trouverez ci-dessous un sommaire de votre demande, ainsi que notre réponse.Si vous n'etes pas satisfait de la résolution de cet incident, vous pourrez le reconsidérer dans les 7 prochains jours.Nous vous remercions d'avoir fait appel à nos services.---------------------------------------------------------------Objet---------------------------------------------------------------IKEA - plainte CPTBE00371966-68Fil de discussion---------------------------------------------------------------Réponse Par Adresse électronique (Quentin) (21/03/2018 ) Bonjour monsieur/madameNous envoyons ce mail suite à la réception de la plainte de Narjis Boulif qui se trouve sur votre site transmis par mail vers nos services.Le client nous a contacté en magasin et par téléphone concernant son KIVIK acheté le 18/05/2015 qui aurait 2 problèmes la décoloration des housses et un affaissement des coussins.La garantie commerciale de 10 ans de nos canapés KIVIK couvrent les problèmes constatés sur la structure, les coussins d'assise et de dossier de nos canapés. Elle ne couvre pas les problèmes venant de les revetements en tissu, les revetements en cuir, les revetements en tissu enduit. Ceux-ci ne disposent que de la garantie légal de deux ans.La décoloration des housses n'est donc pas pris en compte dans la garantie de 10 ans. Nous ne ferons donc rien pour celles-ci.Pour l'affaissement des coussins, ceci rentre bien dans notre garantie et c'est pour cela que d'une part, le magasin a proposé un échange des coussins et d'une autre part, on a proposé au téléphone une réparation via la société POS à nos frais. Le client a refusé l'envoi de la société POS et nous lui avons donc dit qu'il peut encore échanger ses coussins au magasin.CordialementIKEA After-SalesRéférence test-achats CPTBE00371966-68 (s:ikea-english.custhelp.com/ci/inlineImage/get/36315/bb45b3310789f66df2a7dd589e4015a0)Numéro de référence de la question 180321-000111 Date de création 21/03/2018 Dernière mise à jour 21/03/2018 Statut Résolu[---001:001897:31416---]
