Bonjour,En octobre dernier j'ai reçu mon décompte annuel qui prévoyait de me rembourser 1545€ - en effet j'ai placé des panneaux photovoltaïques et je n'ai pas consommé d'électricité. Ce montant m'a été remboursé. Cependant, en décembre, j'ai reçu une nouvelle facture sur mon compte client (facture d'annulation) qui indique bien un décompte de -1545€ dans le corps de texte. Cependant, sur le site, il est indiqué que je dois rembourser ces 1545€ à Engie. Par ailleurs, Engie ne me facture plus d'acompte mensuel, mais le site indique que je dois régler 351€ chaque mois (ce qui est absurde vu ma consommation). Enfin, je ne peux plus rentrer mes données de consommation pour un suivi. En résumé, d'un côté le site me demande de payer indûment 1545€ (mais je n'ai pas reçu de facture par mail comme c'est habituellement le cas) et de l'autre côté je ne peux plus payer d'acompte mensuel (et ce alors que le site m'indique un montant totalement farfelu). J'ai un contrat qui ne me permet de contacter Engie que en ligne. J'ai écrit à la société à plusieurs reprises. Mon premier message a été classé sans suites. Les autres messages (dont une plainte) envoyés le 17 décembre sont toujours sans réponse. Il semble que l'espace client d'Engie ne fonctionne plus/ connaît des bugs importants, et je ne reçois aucune réaction de la part d'Engie.
