Madame, Monsieur,Par la présente, je souhaite introduire une plainte contre l'entreprise Proximus, fournisseur de services de télécommunication, pour des pratiques commerciales abusives et une mauvaise gestion de service. J'ai souscrit un abonnement auprès de Proximus avec l'assurance que mes dépenses ne dépasseraient pas le montant convenu de 54,99 €, tel que stipulé dans le contrat initial.Cependant, dès le premier mois, j'ai été confronté à une facturation supérieure à ce qui avait été convenu, avec un montant de 57 €. Pire encore, les mois suivants, sans aucun avertissement préalable, mes factures ont continué à augmenter de façon significative. Malgré mes demandes explicites pour désactiver toute option pouvant entraîner des frais supplémentaires, j'ai constaté une augmentation substantielle de ma première facture, atteignant un montant exorbitant de 229 €, principalement due à des frais d'utilisation à l'étranger non autorisés.Désireux de résoudre cette situation, j'ai contacté le service clientèle de Proximus pour expliquer ma situation. Bien que l'opérateur ait initialement consenti à une réduction de ma facture à hauteur de 134 €, la même situation s'est reproduite le mois suivant, avec une facture de 201 €. À nouveau, j'ai dû expliquer mon problème au service clientèle, et cette fois, une option appelée full control m'a été proposée, censée bloquer toute action susceptible d'entraîner des frais supplémentaires. Cependant, il est important de souligner que j'avais déjà demandé cette option il y a trois mois, et qu'elle aurait dû être activée à ce moment-là.Lorsque j'ai demandé si je devais payer la facture de 201 €, et exprimé mes craintes quant à une éventuelle interruption de mes services, le représentant de Proximus m'a conseillé de régler la facture et d'envoyer une réclamation par e-mail. Malgré ma diligence à suivre cette procédure, Proximus a refusé de considérer ma réclamation, affirmant qu'une réduction avait déjà été appliquée.Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une réponse satisfaisante de la part de Proximus, mes e-mails sont restés sans réponse pendant des semaines, et aucune confirmation de réception n'a été fournie. En désespoir de cause, je me suis vu contraint de réitérer ma plainte à plusieurs reprises, mais mes efforts sont demeurés vains.Récemment, j'ai reçu ma facture pour le mois de février, s'élevant à 134 €. Face à cette situation et en attendant une réponse adéquate de votre part, je refuse de régler cette facture. Je demande également à être remboursé de la différence entre ma facture initiale de 201 € et le montant réduit de 134 €, soit 146 €.Je vous prie instamment de traiter cette plainte avec la plus grande diligence et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Dans l'attente d'une résolution rapide et satisfaisante de ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Timotei Henrion
