Problème de facture et suspension abusive de service

Bonjour , A la mi-juillet 2023, mes services téléphoniques sont suspendus au motif que je n'aurais pas payé la facture du mois précédent-Surpris, je les contacte via messenger tout en envoyant les preuves de paiement- Voo affirme que le paiement est certes effectué mais que j'ai utilisé la même communication structurée pour les parties mobile et pack, et par conséquent le virement s'est totalement reporté sur la partie pack uniquement- Ce qui est d'une totale incongruité , car les paiements ont été effectué sur deux comptes bancaires distincts et supposés indépendants par conséquent, le second virement avec la même communication structurée sur un autre compte n'aurait pas dû s'exécuté - En procédant Voo s'est permis d'exécuter un virement de leur propre chef ,venir m'en attribuer la paternité et m'accuser d'avoir une facture impayée - J'ai tenté plusieurs médiations afin de dissiper le malentendu tout en continuant de payer mes factures malgré la suspension injuste de mes services- Mais Voo persiste sur sa lancée à ce jour, j'en suis à 5 frais de rappels x 10 euros plus 14,16 euros de frais de réactivation soit un total de 64,16 euros en plus de mes services suspendus depuis presque deux mois- Cette situation ne peut plus perdurer ainsi, voilà pourquoi je tiens à dénoncer cet état de fait

Nos références 22041752Vos références (CPTBE01892649-82)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 10 octobre 2023 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009905278 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,AlisonDe plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 10 octobre 2023 15:59À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Problème de facture et suspension abusive de service - (CPTBE01892649-82)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Madame, Monsieur,Après analyse, il s'avère que les informations données sont les bonnesEn notant la meme communication nous avons imputé ce paiement sur le produit Pack correspondant à la communication.Cette facture étant déjà échue nous n'avons pas pu annuler cette imputation.Nous vous rappelons que les factures doivent etre réglée en fonction de la date d'échéance et en respectant les communication structurée ainsi que les numéros de comptes.Nous constatons que votre facture pack 932300377189 d'un montant 63,06Eur était a payer pour le 7/10 et n'a toujours pas été réglée.Pour le mobile, nous pouvons annuler les frais de rappel mais vous nous etes redevable d'un montant de 64,83Eur correspondant à deux factures.Sans paiement, il n'y aura pas de réactivation.Ci-joint le relevé de compte.Cordialement,plaintes@test-achats.beEnvoyé: mardi 10 octobre 2023 15:59À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: Plainte - Problème de facture et suspension abusive de service - (CPTBE01892649-82)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Madame, monsieurMerci de votre réponse La facture pack 932300377189 a été réglé ainsi que celle mobile de 30,67 Eur pour le mois de septembreS'agissant des 34,16 Eur restant, cela représente des frais abusifs dont je dénonce :14,16 Eur sont des frais de réactivation ajoutés sur ma facture d'aout 2023 suite à la suspension abusive de mes services durant le mois juillet 2023 ,puis sa réactivation juste après vous avoir contactéles 20 Eur sont des frais de rappel probablement induits par le fait que mes paiements des mois suivants se reportaient automatiquement sur les mois antérieurs et laissaient les mois en cours impayés.Par conséquent, je ne suis redevable d'aucune facture envers Voo si vous êtes persuadé du contraire, merci de me communiquer la facture qui serait impayé et je vous fournirais sa preuve de paiement. CordialementAlex Takou