Problème de facture ouverte

Bonjour,J'ai renvoyé un article chez Zalando depuis plus de 2 mois, j'ai la preuve de l'envoie mais la facture est toujours affichée comme due sur mon compte. Ils veulent que je paie cette facture car mon colis à soi-disant été perdu. Quand je regarde le suivi du colis, le colis est en Allemagne, apparemment chez un partenaire Zalando, ils refusent de faire les démarches pour retrouver mon colis et me demande de payer la facture. Je ne vais pas payer un article que j'ai retourné !Merci