Le 21/04/2023, ayant des problèmes pour ouvrir ma porte, j’ai fait appel aux services d'HSLS Group-Le 22/04/2023, un technicien d'HSLS Group est passé chez moi (initialement, un autre technicien devait passer chez moi le 21/04). Il a diagnostiqué un problème de cylindreet a changé celui-ci. Cette intervention a coûté 477 euros Le 11/01/2024, en voulant rentrer dans mon appartement, vers 14h00, je n’ai pas su ouvrir ma porte.J’ai essayé à plusieurs reprises et mis du lubrifiant WD40 spécial serrure.Face à l’inefficacité de ces moyens, j’ai contacté HSLS Group, via le numéro de téléphone écrit surma clé puis via le numéro de téléphone écrit sur ma facture Je n’ai pas eu de réponseet ai laissé un message pour exposer mon problème.Vu l’absence de réponse et l’urgence de la situation, je me suis rappelée avoir le numéro del’employé de HSLS Group qui devait initialement passer chez moi le 21/04/2023.Je lui ai téléphoné en lui indiquant avoir eu un problème avec la clé qui m’avait été fournie huitmois auparavant.Cet employé est venu chez moi.Son intervention s’est limitée à ouvrir la porte et examiner ma porte et ma clé.Cette intervention a coûté 259,70 eurosLe 12/01/2024, j'ai envoyé un mail à HSLS Group signalant que, d’une part, vu le court délai entrel’intervention d’un serrurier et le remplacement d’un cylindre chez moi (le 22/04/2023) et monproblème de porte (le 11/01/2024) et d’autre part, vu que ma porte est extrêmement peu sollicitée(porte donnant dans un intérieur d’immeuble, personne vivant seule avec des allées et venues moinsnombreuses), j’estimais que, concernant les travaux réalisés le 22/04/2023 :o Soit ces travaux n'avaient pas été faits correctemento Soit le problème existant avait été mal diagnostiqué (travaux inutiles et/ou insuffisants).Par conséquent, je demandais à HSLS Group de prévoir une intervention chez moi (sans frais) pourdiagnostiquer le problème et :o Si le problème est lié à une mauvaise réalisation des travaux, de remédier à ceux-ci + derembourser le montant de l'intervention du 11/01/2024o Si le problème est lié à un mauvais diagnostic, de remédier à l'autre problème détecté etd’en déduire les frais engendrés par l'intervention du 11/01/2024 + l'intervention du 22 avrils'il s'avérait que celle-ci était inutile.J'insistais sur l'urgence de la situation, vu que ma porte avait un problème qui l'empêchait de s'ouvrir, ce qui ne permettait pas de vivre chez moi (chaque fois que je pars, je peux craindre que la porte ne s'ouvrira pas à mon retour).Par téléphone, HSLS Group m'a répondu que le technicien venu chez moi ne travaillait plus pour eux et n'aurait pas du intervenir. HSLS Group a admis que la ligne d'urgence avait parfois des problèmes. L'on m'a précisé que la garantie ne fonctionnait pas en principe, vu qu’il y avait eu « intervention » et que je devais demander au technicien venu chez moi de merembourser pour ouvrir un dossier et pour que la garantie puisse s’appliquer. Cette demande de remboursement garantirait le montant dépensé selon HSLS Group (à qui j'avais envoyé un extrait de compte).J’ai donc envoyé un message à ce technicien et en ai informé HSLS Group.Je n’ai plus eu de retour de leur part, sauf un mail du 15/01 disant que ma demande était prise en charge et que HSLS Group revenait vers moi dans les plus brefs délais sans autre indication alors que la situation était urgente et que j'ai réclamé à plusieurs reprises de connaitre leur position sur le remboursement de l'intervention du 11/01, rendue nécessaire par leur absence de réactivité et la fixation d'un rendez-vous chez moi pour inspecter ma serrure et examiner les travaux réalisés le 22/04/2023. Je n'ai reçu aucune réaction et les ai informé que j'étais contrainte de faire appel à un autre prestataire, vu l'urgence de la situation.
