Madame, Monsieur,
En date du 25/09/2025, j’ai acheté dans votre magasin Brico Boncelles un poêle à pellets de la marque Freepoint, modèle Amaranto 9, numéro de transaction 10967305, pour un montant de 1.226,18 €. Après seulement deux mois d’utilisation légère à compter de l’achat, cet appareil s’est révélé défectueux et impropre à l’usage auquel il est destiné. En effet, le panneau de contrôle ne s’allume plus du tout, l’appareil ne réagit plus comme s’il n’était plus alimenté électriquement, alors même que la prise de courant ainsi que le fusible ont été vérifiés et sont parfaitement fonctionnels. Le poêle est donc totalement inutilisable. Le 18/12/2025, j’ai pris contact avec votre magasin Brico Boncelles après avoir contacté le service client Brico général, lequel m’a indiqué ne rien pouvoir faire et m’a renvoyé vers le magasin d’achat. Vous m’avez alors demandé de contacter Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr), en charge du service après-vente. J’ai introduit une demande de réparation sous garantie par e-mail via leur site le 19/12/2025. La seule réponse obtenue concernait une demande du numéro de série de l’appareil, après quoi plus aucune suite n’a été donnée. J’ai relancé Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr) le 30/12/2025 et reçu un retour le 05/01/2026 m’indiquant que ma demande figurait dans leur planning mais que, compte tenu du nombre élevé de demandes, l’intervention pourrait prendre beaucoup de temps. À ce jour, malgré plusieurs rappels, aucune réparation n’a été effectuée. Le poêle est hors service depuis plus d’un mois alors que nous sommes en période hivernale avec des températures négatives, ce qui rend la situation particulièrement préjudiciable. Par ailleurs, je vous ai recontactés le 26/12/2025 afin de faire avancer le dossier ; mes coordonnées ont été prises et il m’a été assuré que je serais recontacté, ce qui n’a toujours pas été le cas à ce jour, 08/01/2026. Conformément aux articles VI.45 et suivants du Code de droit économique belge relatifs à la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et d’assurer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour le consommateur. En l’espèce, ce délai raisonnable est manifestement dépassé et le défaut persistant rend l’appareil inutilisable pour un usage essentiel. Dès lors, et conformément à l’article VI.51 du Code de droit économique, j’exige la reprise de l’appareil défectueux ainsi que le remboursement intégral du prix d’achat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
