Bonjour, je souhaite exprimer ma préoccupation et demander une intervention à la suite de problèmes sérieux rencontrés avec mon ancien opérateur télécom, Telenet. En décembre 2023, j'ai initié une demande pour transférer mes services de Telenet à Orange. Bien que j'aie reçu des confirmations de Telenet et d'Orange concernant le transfert de mes 5 SIM du pack Clic, Telenet a, sans mon consentement, changé mon plan pour un abonnement King. Cette modification a entraîné une facturation excessive de 1765,24 €, qui n'était ni prévue ni justifiée, résultant en une charge financière importante pour moi.Les tentatives de résoudre ce problème directement avec Telenet et Orange ont été infructueuses. Malgré plusieurs appels et messages, et même après l'envoi d'une lettre recommandée le 13 avril 2024, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. La situation n'a pas seulement causé un stress financier, mais a également affecté ma confiance dans la gestion de mes services de télécommunication.Face à cette absence de transparence et le non-respect des engagements contractuels par Telenet, je demande l'annulation de tous les frais injustement facturés et une correction conforme à ce qui avait été initialement convenu. Je souhaite également que cette situation soit examinée pour éviter que d'autres consommateurs ne subissent le même préjudice.Je vous remercie d'avance pour votre attention à cette affaire et j'attends avec impatience votre aide pour résoudre cette situation de manière équitable.
