Problème de lecture e-book

Bonjour, j'ai commandé un e-book sur le site, je l'ai bien reçu, mais impossible de le lire via bol.com kobo j'ai réalisé un formulaire de plainte toujours sans suite à ce jour. Donc soit il trouve la solution soit il me rembourse, car j'ai essayé avec windows et android et rien y fait....