Problème de libération de garantie locative

Bonjour, notre demande de libération de garantie locative a été envoyée le 17 mai 2023 et en date du 9 juin 2023, nous ne l'avons pas récupérée. Le document de libération complété et signé ainsi qu'une copie des cartes d'identité ont été envoyés le 17 mai. Nous pouvons lire sur votre site que nos documents on été reçus le 22 mai 2023 et la demande était en cours de traitement le 24 mai 2023. Il y est indiqué qu'il y a une anomalie dans notre dossier avec des documents manquants mais aucunes informations données sur ces documents. Nous avons contacté notre ancienne propriétaire ainsi que l'agence immobilière qui s'est occupée de notre location et ils n'ont reçu aucune demande de document ni aucun retour de votre part. Votre entreprise était en copie de nos mails avec l'agence et la propriétaire le 31 mai 2023. Le responsable de l'agence immobilière nous a signalé prendre contact avec vous le 2 juin 2023.Notre ancienne propriétaire vous a également envoyé un mail le 5 juin sans réponse. Malgré nos différentes tentatives nous n'avons obtenu aucune réponse de la part de votre entreprise ! Veuillez procéder au remboursement sans délais de la totalité de notre garantie locative qui s'élève à 1500 euros et nous tenir informé.Merci. En espérant que cette plainte fasse évoluer cette situation !Bonne journée!