problème de livraion

j ai commandé un collier vancleef, je reçois un message comme quoi j allais le recevoir et que je devais signer pour la livraison du colis. Je n'étais pas chez moi, je me dis, le livreur repassera demain pour que je le réceptionne. je reçois un second message, colis livré. Je rentre, je ne vois rien, je contacte Vancleef, ça dure un gros mois, il me mène en bateau en disant on étudie le dossier et rien. ils m'ont dit hier le 24/7/24 que le colis a été livré. je n'ai rien signé. aucune preuve de livraison. A quoi sert les signatures alors????? Je veux être remboursée.