Madame, Monsieur,
Le 10/09/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin IkEa d’Arlon (numero de commande 1459437380 et j'ai payé 6065 euros pour la cuisine, la livraison et le montage.
Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que le montage aurait lieu le lundi 13 janvier 2025. Les monteurs sont venus le 8 janvier et n’ont pu terminer le montage car le temps disponible était trop court et qu’il manquait certaines pièces de montage. En date du 14 janvier, je vous ai envoyé un mail reprenant ces informations et quelques malfaçons.
Finalement les installateurs sont revenus le 06 mars 2025 et n’ont toujours pas su finaliser le montage. Un nouveau dossier en compensation a été ouvert (11135034).
Depuis, le montage n’a pas pu être finalisé malgré de nombreux contacts et je me suis résigné à effectuer les travaux moi-même.
Tous ces retards m'ont causé un grave préjudice en tant que propriétaire. J’ai dû rentrer plusieurs fois de France pour diverses livraisons et lors des dates de montage. Par ailleurs, je n’ai pas pu mettre mon appartement en location avant de finaliser moi les travaux durant le mois de mai 2025. Cela a retardé la mise en location de plus de quatres mois.
J’ai essayé plusieurs fois de vous contacter pour régler ces problèmes mais je n’ai plus eu de nouvelle de votre part hormis un mail en date du 06 mai 2025, mentionnant un nouveau dossier de compensation (11232097) et qu’un responsable reprendrait contact avec moi.
Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 2500 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
