Problème de livraison SHEIN Gls

Bonjour, Numéro de suivi : 736350330908Numéro de commande : GSONFX25F00NGG8J'ai fait une commande sur SHEIN de presque 70€ et le colis a été perdu... J'ai déjà contacté plusieurs fois le transporteur GLS qui m'indique ne pas savoir où se trouve mon colis. De son côté, SHEIN indique que le colis a été livré. Plusieurs échanges ont déjà eu lieu avec GLS. Entre messages automatiques et messages incompréhensibles, je m'y perds. Il en résulte que je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que j'ai indiqué une adresse d'envoi et une adresse alternative. Que faire ? Merci d'avance.

Bonjour Mme DelhamendeToutes nos excuses pour la gene occasionnée.Malheureusement, après enquete complémentaire, votre colis n'a pas été retrouvé.Je vous invite donc à contacter votre expéditeur afin qu'il puisse entamer une demande d'indemnisation auprès de nos services et soit vous rembourser soit vous envoyer le remplacement de la marchandise.En principe celui-ci ne doit pas voir votre colis comme livré puisqu'il n'a pas été clôturé comme tel dans notre système et y est clairement annoncé « en perte de trace depuis plus de 3 jours » (code avant clôture définitive)Si nécessaire je vous invite à revenir vers nous si ces derniers conteste le litige, nous vous enverrions alors un document de GLS confirmant le manquant.Encore une fois je vous présente toutes nos excuses pour ces désagrémentsCordialementChristineebruari 2024 13:26ainte - Problème de livraison SHEIN Gls - (CPTBE01972541-46)

Bonjour,Quand je me rends sur le site de SHEIN, on m'indique que je dois me retourner contre vous ! "Veuillez contacter directement à votre bureau de poste local ou le transporteur avec votre numéro de suivi pour une livraison à nouveau.Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.BE-GLShttps://gls-group.eu/BE/en/track-trace"A un moment, il s'agirait réellement d'arrêter de se renvoyer la balle... Je veux une solution. Aujourd'hui. Soit un remboursement, soit un nouvel envoi de la marchandise !