Dear Sir or Madam,
We refer to your email dated February 13, 2025 in respect of the case numbered@@REF_ID@7c6a45afc757e9e58d@REF_ID@@. Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory.
Upon receiving your email, we looked into the matter immediately. Although our record indicates the successful delivery of the order, as a gesture of goodwill, we have issued a refund for the order PO-020-04115666699432749. Kindly note that it normally takes 1-5 business days for the refund to reach the customer's original payment method.
We hope this sufficiently addresses the customer's concerns. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions.
We provide herewith a courtesy French translation of our response. If there are any discrepancies between the English and French versions, please refer to the English version for our intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Madame, Monsieur,
Nous nous référons à votre courriel daté du 13 février 2025 concernant le dossier numéroté@@REF_ID@7c6a45afc757e9e58d@REF_ID@@. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous regrettons d'apprendre que l'expérience du client avec nous est moins que satisfaisante.
Après avoir reçu votre courriel, nous avons immédiatement examiné le problème. Bien que notre dossier indique la livraison réussie de la commande, en signe de bonne volonté, nous avons émis un remboursement pour la commande PO-020-04115666699432749. Veuillez noter qu'il faut normalement 1 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement atteigne le mode de paiement d'origine du client.
Nous espérons que cela répond suffisamment aux préoccupations du client. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Nous fournissons ci-joint une traduction française de notre réponse. En cas de divergence entre les versions anglaise et française, veuillez vous référer à la version anglaise pour connaître notre signification.
Cordialement,
Temu Legal Team
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