Bonjour, j'ai commandé un jeu de société (Marvel, quiz des films) le 31 octobre. PAYE D'AVANCE! Sur le site, le Fnac affirmait que je pourrais retirer mon colis en magasin le samedi 2 novembre. Au vu du jour férié, je ne me suis pas étonnée de ne pas recevoir de nouvelle le samedi. Le statut de ma commande avançait pourtant bien, et m'affichait en cours de livraison dès samedi matin. Depuis, plus de nouvelles. Je me suis rendue au magasin de Liège lundi, où j'ai été reçue comme un cheveu sur la soupe. La personne au retrait des colis a quand même affirmé que ma commande serait présente en magasin mardi sans faute (donc, le 5 novembre) et que je recevrais le mail avec le code barre pour la retirer. Depuis, le statut est toujours bloqué à en cours de livraison j'ai téléphoné au magasin, sans réponse (une habitude chez eux), j'ai envoyé une lettre, pas de réponse. J'ai évidemment un peu peur quand je lis tous les problèmes rencontrés par les clients avec ce magasin. Je veux maintenant avoir des nouvelles de ma commande qui devrait être chez moi depuis maintenant 10 jours et que j'ai déjà payée. Si la Fnac accepte de prendre l'argent des clients en promettant une date de livraison, elle doit s'y tenir. A moins que le colis ne vienne de l'autre bout du monde et que votre chauffeur ne soit toujours sur la route, il n'y a aucune raison à ce retard! Merci de votre attention.
