Problème de livraison

Bonjour, en date du 15/04 j’ai fait une commande de matelas chez Emma - matelas que j’ai payé par Visa .Leurs conditions stipule une livraison dans les 2-4 jours ouvrables . A ce jour nous n’avons plus aucune nouvelle . Envois de mails, tentatives d’appels téléphoniques .... ce jour nous recevons un mail stipulant qu ils ont un retard de production qui explique ce délais . Nous parvenons enfin à les contacter par téléphone cette après midi après des dizaines d’essais et leur réponse est : le matelas à été envoyé le 24/04 et c’est un problème avec le transporteur . Bref des réponses divergentes qui n’inspire pas la confiance et qui prouve que nous sommes lésés . Nous voulons soit le matelas à l essai comme le prévoit leurs conditions dans les plus brefs délais soit le remboursement afin de se tourner vers une société plus sérieuse .Ce qui nous inquiète c’est que vous recommandez ce matelas ( c’est ce qui mette dans leurs publicités ) et que c’est inquiétant . Nous avons vraiment besoin d’un matelas en urgence .Merci pour votre aide .Jimmy Thiery

Bonjour, Merci pour votre message. Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse car Sur le suivi du transporteur, votre commande apparaa®t comme livrée. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous recontacter. Encore toutes nos excuses, Bonne journée ! Cordialement, Maxime, de l'équipe Emma Site internet www.emma-matelas.be   Concernant Mar, 28 Avr. at 8:35 PM , Plaintes a écrit:External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.