Retour

Problème de livraison

Résolue Publique

Plainte

X. D.

A l'encontre de: KREFEL

30-04-2020

Bonjour,suite à ma commande 31498582 du 26-04-2020, je ne peux que constater que la livraison n'a pas été honorée.Ma commande sur le site krefel.be a été traitée par tones.be et la société de livraison est GLS.Par deux fois la société GLS m'a mentionné le colis en cours de livraison ( le 29 et 28/04/2020). Et le 30/04/2020 sur le suivi en ligne, GLS indique le colis comme livré. Le point commun en ces trois dates de livraison, c'est que je n'ai jamais vu personne et aucun avis de passage n'a été remis.Les différents point de contact de ces sociétés ne répondent pas ou ne sont pas joignables par téléphone, COVID 19 oblige. Et je n'ai pas plus de réponse par mail.Si Krefel ne peut me livrer ma commande de manière correcte, je demande le remboursement de celle-ci.Références :Tones.be bordereau de livraison électronique 40013766/00 du 26/04/2020.GLSNuméro de colis :61235992487Track IDZI6WWSDJ

Messages (4)

KREFEL

A l'encontre de: X. D.

30-04-2020

DATA NOT AVAILABLE

X. D.

A l'encontre de: KREFEL

30-04-2020

Cher Société Krefel,La réponse automatisée ne solutionne pas mon problème. Je ne peux que constaté que bien que votre site de vente en ligne est ouvert, votre service à la clientèle n'est pas aussi opérationnel.Bien cordialement

KREFEL

A l'encontre de: X. D.

30-04-2020

DATA NOT AVAILABLE

X. D.

A l'encontre de: KREFEL

02-05-2020

Cher société Krefel,Bien que vos services ne n'ont été d'aucune aide, j'ai trouvé le moyen de contacté la société de livraison GLS. Le livreur a corrigé son erreur et j'ai enfin été livré.Je ne vous remercie pasBien à vous


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme