Problème de livraison

J’ai fais une commande le 25 juillet 2023 sur shein et j’étais sensée le recevoir le 31 juillet 2023, le jour j j’étais à la maison personne n’a sonné mais on a pas pu m’appeler sur mon numéro car on m’as volé mon téléphone mais bon on avait mon mail si on voulait vraiment me contacter ou on pouvait le laisser chez un voisin. Ensuite à 12h32 je vois que le colis est à nivelles au dépôt mais il a été signée en mon nom comme quoi il a été reçu alors que ce n’est pas le cas et je n’ai reçu aucun avis dans ma boîte aux lettre qui stipule comment je dois récupérer mon colis. Ensuite on me dit qu’un dossier est ouvert mais je n’ai eu aucune réponse. Je ne vais plus jamais commander via GLS vous êtes des arnaqueurs ! Je demande un dédommagement car maintenant j’ai payé de ma propre paye un colis que je n’ai pas reçu. J’ai envoyé plusieurs messages on m’as laissé comprendre que c’était moi la fautive et que le livreur était bien venu mais pourquoi le colis est il signé????

Bonjour,Merci pour votre demande.Je vous confirme bien qu'en date du 01/08 une enquete a été ouverte.L'enquete est pour l'instant encore en cours.Bien à vous,KellyGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SAHead OfficeHumaniteitslaan 233 Boulevard de l'HumanitéB-1620 DrogenbosBelgiumwww.gls-group.com[s:services.gls-belgium.com/signature/logo.jpg]gustus 2023 10:26ainte - Problème de livraison - (CPTBE01848575-46)