Problème de livraison

Bonjour, nous avons passé une commande chez Emma Matelas début du mois de novembre 2023 pour une estimation de livraison prévue d’après leur site en 3 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 12 janvier 2024 et nous n’avons toujours pas reçu notre commande malgré nos différents mails et appels téléphoniques. Pourriez vous nous aider svp. D’avance merci.

Bonjour,   Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir porté la situation à notre attention.   Nous sommes navrés de lire que vous rencontrez des soucis avec la livraison de votre commande depuis un long moment et nous comprenons que vous soyez un peu embeté par la situation. Nous voudrions vous apporter une assistance adéquate, car votre satisfaction nous est prioritaire.   Ce canal étant public, nous ne pouvons pas communiquer des informations personnelles vous concernant par ce biais.   C'est pour cette raison que nous vous avons envoyé un mail directement à l'adresse mail associée à votre commande référencée 0010-QWBYP9. Le but est de garantir la sécurité de vos données, mais également de vous aider convenablement.   Nous restons entièrement disponibles si vous avez des questions et vous souhaitons de passer une agréable journée. Cordialement, Kemall ? s:www.emma-matelas.be ☎ +32-23201440 ? contact@emma-matelas.be Activé Ven, 12 Janv. à 10:03 H , Plaintes a écrit:

Emma matelas, nous en sommes à plus de 20 appels téléphoniques et presque autant de mails et toujours les mêmes réponses de votre côté. Nous venons de faire la demande d’annulation ( enfin il y a déjà 15 jours) et nous n’avons depuis plus aucune nouvelle de votre part. Que devons nous faire???