Je vous envoie cette réclamation en raison d'une commande qui n'a pas été livrée dans le délai prévu. Le délai de livraison était entre le 4 et le 14 février, et en raison des grandes dimensions de la commande, j'ai pris des congés pendant cette période pour pouvoir être présent au moment de la livraison. Au 14 février, je n'avais toujours reçu aucune information, si la commande était en route ou quelle était l'heure prévue de livraison. J'ai donc décidé de contacter le vendeur WFL GROUP UK pour obtenir plus d'informations complémentaires. La réponse, vers 10h30, de leur part a été très superflue, disant que l'entreprise de transport était BEJOT (il y en a plusieurs...) sans me fournir le numéro de suivi de la commande, et une demande d'excuses pour le retard, sans mentionner si la commande serait livrée le lendemain, dans deux jours, un mois ou un an... J'ai renvoyé des messages pour clarifier la situation, mais je n'ai pas reçu d'autres réponses de la part de WFL GROUP UK. Après une journée entière sans plus d'informations, voici que sur l'application AMAZON, il y a maintenant le message "Désormais attendu le 19 février" et il est dit que, si je ne reçois pas la commande d'ici cette date, je peux demander un remboursement.
On constate une négligence totale dans le traitement de cette commande et un grand manque de considération pour le client.
PREMIÈRE: Après avoir attendu un mois et demi pour la commande (où WFL GROUP UK informe qu'elle a été expédiée le 29 janvier), puis-je finir par ne pas recevoir la commande!? Complète manque de respect envers un client. C'est jouer avec les gens.
DEUXIÈME: Apparemment, la commande était en retard et je n'ai pas été notifié? Ai-je dû les contacter pour savoir qu'il y avait un retard? Et si je ne les contactais pas? Je ne recevrais jamais la commande?
Par conséquent, j'aimerais voir cette situation résolue et j'aimerais beaucoup NE PAS PERDRE ma commande après presque 2 mois d'attente et, comme je suis celui qui a payé le transport, et qu'il est en retard sans que je sois alerté, je demande que le montant du transport me soit remboursé, étant donné que ce qui était prévu n'a pas été respecté. Je voudrais également avoir le contact du transporteur pour convenir d'une heure de livraison étant donné que je ne suis plus en congé et c'est pour éviter qu'un LIT SOIT ABANDONNÉ DEVANT MA MAISON... ET S'IL PLEUT, ENCORE PIRE.
