Problème de mauvaise attribution de compteur

Bonjour, j'ai payé depuis septembre 2021 jusque février 2022 des factures de provision pour énergie (gaz et électricité) pour des compteurs qui ne m'appartiennent pas. Je me suis aperçu de la méprise lorsque j'ai reçu la facture de décompte annuelle en février 2022 où fort heureusement pour moi, ces compteurs ne semblent pas utilisés ou très peu. j'ai donc reçu un remboursement, mais pas de l'entièreté des provisions. J'ai contacté Engie qui a reconnu son erreur et m'a assuré que je serais remboursé du reste. A ce jour, non seulement je ne suis pas encore remboursé des 235, 61 € versés indûment, mais je continue de recevoir les factures de provision pour ces compteurs. Il est maintenant impossible de joindre Engie par téléphone. Je vous demande de pouvoir intervenir pour que cet abonnement puisse être clôturé et remboursé avant que les factures de provision ne s'accumulent avec éventuellement des indemnités de retard.Merci de votre intervention.

Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis ce 07/04/2022 la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be, via notre ligne Energie 078 35 33 33 ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaint Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document