problème de me rembourser

Bonjour, En date du 24 octobre 2023 j'ai introduit une plainte via TA.Le 2 novembre j'ai reçu une réponse qui pouvait être satisfaisante Si les 10 € dû avaient effectivement été porté au crédit de la carte 0475 34 91 21.Mais au lieu de trouver le crédit existant + les 10€ , en consultant le '#120# , il s'affiche un message qu'il n'y a plus aucun crédit sur cette carte. J' en conclu que le remboursement n'a toujours pas été fait. Et me pose la question : où est passé le crédit précèdent ? Puisque ce GSM est utilisé uniquement avec des appels en absences .C.B.