Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice victime de pratiques abusives et potentiellement illégales de la part de la société Body Training Studio (BTS), située à Bruxelles.
Au début de mon abonnement, je recevais des messages de remerciement pour mes paiements manuels. Mon abonnement commence chaque 1er du mois, et j’ai toujours effectué mes virements avant le 24 du mois précédent, de façon rigoureuse. Pourtant, depuis plusieurs mois, je reçois systématiquement des messages prétendant que je n’ai pas payé, ce qui est totalement faux et injustifié.
Depuis un an, je règle manuellement, chaque mois, la somme de 99 € pour un abonnement "Unlimited 99". J’ai refusé toute domiciliation bancaire, ce que l’entreprise a reconnu — et ce choix était motivé par leurs nombreuses erreurs administratives passées. Ce refus a toujours été clair et jamais contesté… jusqu’à récemment.
Or, malgré mes paiements ponctuels et documentés, l’entreprise me réclame aujourd’hui la somme de 239,40 €, en prétendant :
Qu’un prélèvement automatique aurait été “refusé” le 13/06/2025 — alors que je n’ai jamais signé d’autorisation de domiciliation SEPA, ce qui rend cette allégation juridiquement infondée.
Que mes paiements manuels de 99 € les 24/06/2025 et 24/07/2025 n’auraient pas couvert les échéances, sans fournir la moindre preuve comptable valable ou ventilation claire des montants.
Que des pénalités, intérêts moratoires et frais de relance seraient dus, en se basant sur des conditions générales jamais signées ni acceptées au moment de la souscription du contrat.
Pire encore, le document envoyé par BTS (voir annexe “Rappel 355615”) comporte une erreur manifeste (paiement de “8145 €”) et aucune transparence comptable. Malgré mes demandes répétées d'explication chiffrée, je n’ai reçu que des relances intimidantes, sans justification légale.
Ce que je conteste formellement :
L’existence d’une dette certaine, liquide et exigible, comme l'exige l'article 1399 §2 du Code judiciaire.
L’application de pénalités forfaitaires sans preuve d’un retard réel ou d’un manquement contractuel.
La prétention à une domiciliation non autorisée, ce qui constitue une fausse déclaration.
L'usage de menaces de recouvrement externe pour forcer un paiement non fondé.
Pièces jointes :
Relevés de paiements manuels (24/06/25 et 24/07/25)
Copie du rappel BTS (PDF "Rappel 355615")
Courrier de contestation envoyé à BTS
Copies des mes courriers avec leur administration
Je sollicite votre intervention pour faire cesser ces pratiques, obtenir l’annulation immédiate de la fausse dette et garantir que cette entreprise respecte les droits fondamentaux des consommateurs.
Je me tiens à disposition pour toute information complémentaire.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Stephanie Farrow
