Problème de paiement

Bonjour,J'ai remporté une enchère mais il m'est impossible de la payer.En suivant la procédure de paiement en 5 étapes sur le site ou sur l'application, au moment de passer à la dernière étape (paiement) cela revient à l'étape 2 en indiquant ''une mise à niveau de l'enchère est nécessaire''.Cette mise à niveau est bien reprise dans les conditions générales de vente (paragraphe 9 du chapitre 4) mais aucun moyen ou lien pour l'effectuer ni même explication à ce sujet.Après plusieurs mails sans réponse ou avec des réponses basiques (essayer avec un autre navigateur...) aucune solution ne m'est proposée pour pouvoir effectuer le paiement.Veuillez me donner une solution pour pouvoir payer (en ligne ou autre moyen de paiement tel que virement) afin de recevoir l'article ou si cela n'est pas possible annuler l'achat.Merci.