Problème de paiement

Bonjour,1.Ça fait 10 mois que je communique avec votre service pour un colis que je n'avait pas reçu. 2. Le 17/10/2022 ,après 4 mois de patience et coopération, votre service de client m'avait facturé par CEOE, me demander de payer le colis que je n'avait pas reçu. 3. J'ai téléphoné votre service le 17/10/2022, vous avez confirmé que c'étais une faute à cause de retard de votre part. Vous êtes en train de effectuer le procedure se remboursement. 4. Le 03/05/2023, j'ai encore reçu le facture de CEOE concernant le colis perdu.