Problème de paiement

Bonjour voilà j ai un gros problème avec les factures.. cela fait 1 ans que je n est plus de facture ni papier ni numérique . Car aufaite la voisine (viens de s installer ) qui habite plus bas (une autre rue ) à demander à luminus un raccordement MAIS sur les facture il ont changer de nom avec les notre .donc il ont COUPER mon contrat... depuis j ai téléphoner (il y a au moins 1 mois ) et la il se réveille.. mais il mettre des frais de rappel TOUT LES MOIS *(augmente mon acompte par mois )passe de 70 euros à 106 euros alors que j avais un CONTRAT FIXE DE 3 ANS .. ALORS j ai téléphoner aujourd hui à luminus il sont incapable de me dire le comment du pourquoi ... que doit je faire ? Car TOUT se fait par téléphone j ai demander un rendez vous n importe où pour être devant les fait mais impossible ... que faire ?