Problème de payement

En date du 24/04, mon beau père reçoit un PV de parking.brussels. LE montant est de 35euros, il exécute directement le payement via son comte bancaire en date du 14 mai 25 après réception de la notification datée du 06 mai 25. parking.brussels lui rembourse les 35euros et lui renvoie une nouvelle facture "1er rappel" en date du 27 mai 25. Une nouvelle fois, il exécute un nouveau payement de la même somme en date du 04 juin 25, parking.brussels le rembourse une nouvelle fois en date du 13 juin 25. Il y a vraisemblablement un problème quelque part ou une volonté de monter au deuxième rappels, voir plus si affinité. Mes parents sont à un âge où tout ce qui est géré sur les réseaux n'est pas naturel et donc ils sont perdus face à cette situation. Je ne peux moi-même prendre contact avec le service des plaintes car c'est une connexion personnelle via it's me. Comment puis-je les aider ? À savoir que lors du PV, les boites de payement de la redevance étaient également retirée dans la rue pour travaux, à 76 ans les personnes n'ont pas l'habitude de faire autrement. Vous trouverez les documents en attaché.