Problème de payement

Bonjour, j’ai réservé mes vacances via Sunweb. Je n’arrivais pas à effectuer le payement et par conséquent j’ai recommencé tout depuis le début, ils m’ont donc mis 2x la réservation. Ce qui est une erreur. Quand je m’en suis aperçue j’ai tout de suite essayer d’annuler et là on me réclame 2458€. J’ai donc pris contact avec Sunweb qui m’a demander d’expliquer par mail mon soucis. Ce que j’ai fais. Malgré tout il me réclame quand même une somme de 839,92€. Montant que évidemment je ne comprend pas pourquoi je devrais payer étant donner que je paye déjà une somme conséquente pour mes vacances