Problème de perte de colis et remboursement

Bonjour,J'ai envoyé un colis avec Mondial Relay. J'ai contracté une assurance à 500€ pour mon colis.• Votre société m'informe le 17/11 que mon colis est perdu et/ou mis en avarie. • Le 27/11, vous effectuerez un remboursement dont vous ne connaissez pas le montant de remboursement. • Il n'y a pas moyen de récupérer mon colis au site de HUB HARNES. • Personne ne répond à mes appels téléphoniquesPlus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.Frédéric BOUCHE