Problème de réparation sous garantie prolongée

Bonjour, j'ai mis mon aspirateur Dyson V15 en réparation dans un magasin Krefel le 28/02/24. Ils m'ont dit que la réparation durerait maximum 3 à 4 semaines, alors qu'au téléphone ils m'avaient annoncé 10 jours. Cela fait plus d'un mois que mon appareil est en réparation. J'ai donc appelé le service client qui m'annonce n'avoir aucune nouvelle de celui-ci et me propose un bon de la valeur résiduelle de mon appareil. Est-ce une blague? J'ai payé un supplément pour avoir une garantie prolongée et ils n'honorent pas leur responsabilité. Imaginez vivre un mois sans aspirateur! Comment est-ce possible de ne pouvoir donner aucune information sur l'état de la réparation? Je souhaite recevoir mon aspirateur réparée incessamment sous peu. Merci d'avance pour votre aide