Problème de réparation

Bonjour, j ai acheté une trottinette électrique qui des l achat est défectueuse, je contacte le service de garantie de la marque envivo. J explique mon problème ils me disent de la renvoyer, ce que je fais. Lorsqu ils me renvoyent ma trottinette qui est censée être échangée. J œuvre l'emballage la trottinette est abîmée et même impraticable car le garde boue touche la roue et en plus de ça elle est salle alors que la mienne était nickel. Je les recontacte ça tourne en rond puis ils me disent de la renvoyer pour la réparer ce que je ne veux pas car je n accepte pas que l on rende une trottinette dans un état pitoyable que moi j ai payé pour une neuf.