problème de réservation de billets d'avion air arabia

bonjour madame et monsieur j'ai effectué un paiement pour un billet d'avion air arabia pour la date 23/07/2020 pour un vol entre Bruxelles nador aller simple pour mr iliess dehmej et Mme fatna ghalmi ,le paiement a était effectué en date de 17/07/2020 à 22h45 pour un montant de 652,34 l'argent a quitté mon compte bancaire sur le nom de Mme ahdadi rabia ,mais j'ai pas reçu une confirmation de réservation ni de numéro de réservation ,j'ai contacté la société ils ont ouvrir un requête sur le numéro de dossier RE: 419636 au début de la communication il me répondait mes après j'ai pas de réponse ils m'ont demandé le numéro de la carte bancaire pour vérifier et je les envoyer mais toujours pas de réponse ,merci de m'aider pour ça svp je sais pas quoi faire, je l'est contacté plusieurs fois par téléphone mais il répond jamais.merci a vous