Problème de réservation et se remboursement

Bonjour,J'ai effectué une réservation pour une voiture aux alentours du 10 août. J'ai été débité sur ma carte visa.Je n'ai jamais reçu de mail avec un numéro de réservation, j'ai donc contacté le service de Rentalcars par e-mail. Les réponses ont été rapides : il n'y a pas de réservation active selon eux, je dois en refaire une nouvelle mais je ne suis pas encore remboursée et je n'ai pas de réponse quant au délai de ce remboursement afin de pouvoir me retourner et effectuer une nouvelle réservation. Nous partons en vacances ce 26/08 et nous nous retrouvons sans voiture de location car plus de réponses de leur part.