Problème de réservation

Lors de ma recherche de vacances, j’ai réalisé une simulation de prix pour un hôtel via Sunweb. Après cette simulation, j’ai décidé de me laisser un temps de réflexion avant de réserver. J’ai une semaine plus tard réservé un autre hôtel via Sunweb. Je me suis alors connectée sur mon compte Sunweb qui m’a indiqué que j’avais 2 voyages réservés hors que je n’avais reçu aucun mail de confirmation de l’hôtel pour lequel j’avais uniquement fait une simulation (pas de paiement). Lors de cette constatation, j’ai contacté le service client qui m’a fait payer 231€ de frais d’annulation (après négociation) car selon eux j’aurai dû payer la totalité du voyage si je voulais l’annuler.