Problème de résiliation

Bonjour,Mon épouse a demandé le 30 décembre la résiliation du contrat par mail et recommandé. Suite à quoi le recommandé nous est revenu et nous n'avons pas reçu de retour par mail. L'entreprise a ensuite prélevé les montants pour se faire payer sans prendre en considération la résiliation qui doit être envoyée avec 1 mois de préavis et le contrat a débuté en avril 2022, alors que l'entreprise s'est permise de se faire payer pour leurs services en avance.