Problème de résistance aux chocs d'un iPhone reconditionnement

Fin août, nous avons commandé un iPhone 12 reconditionné à Backmarket, avec comme état indiqué Parfait état. Dès réception, nous avons placé l'appareil dans une coque de protection Rhinoshield, parmi les meilleures du marché. Malheureusement, l'appareil est tombé d'environ 1 m sur du bois non dur (une terrasse extérieure), et le dos a été cassé, malgré la protection. Nous nous sommes directement plaint auprès de Rhinoshield, et a notre grande surprise, ils nous ont dit que cela arrivait fréquemment avec des appareils acquis sur Backmarket (nous ne leur avions PAS dit d'où venait l'appareil, c'est eux qui, d'initiative, ont dit que c'était des cas qu'ils avaient eu à plusieurs reprises). Nous avons ensuite contacté Backmarket, et avons eu de nombreux échanges avec eux. Ils ont finalement reconnu que les appareils déconditionnés pouvaient être moins résistants que les neufs (car ils sont démontés puis remonté hors usine, sans réel contrôle qualité), mais Backmarket se retranche derrière le fait que ce n'est pas eux qui l'ont vendu mais bien un vendeur tiers, et il ne sont intervenu que comme place de marché. Et le vendeur tiers ne veut rien entendre. Nous estimons que Backmarket devrait dire clairement que: A/ les appareils reconditionnés sont moins résistants aux choc (ce n'est indiqué nul part) et B/ si c'est un vendeur tiers et pas Backmarket qui vend, ces derniers ne couvrent RIEN.

Ceci est une réponse automatiqueThis is an automated reply /Respuesta automática.Dit is een geautomatiseerd antwoordDiesist eine automatische AntwortCher(e) client(e), Cher(e) candidat(e),Pour toute demande d'assistance relative à une commande, veuillezcontacter le marchand ou notre service client via l'espaced'assistance.Sur cette adresse e-mail, nous traitons exclusivement les demandesliées à vos données personnelles - suppression de votre compte client Back Market,- opposition à la prospection commerciale par email- toutes les demandes liées à l'exercice de vos droits sur vos donnéespersonnelles.Si tel est votre cas, nous accusons bonne réception de votre demande.Votre requete sera traitée dans les meilleurs délais, et en tout étatde cause dans un délai d'un mois à compter de la date de sa réception.Bien cordialement,Service juridique - Back Market-----------------------------------------Dear client, Dear candidate,For any assistance request related to an order, please contact theseller or our customer service teams via our Help Center (UK or US).At this address, we will only process requests related to your personal data:- deleting your Back Market customer account,- opposition to commercial prospection by email- or more broadly, any request related to the exercise of your rightsto your personal data,If this is your case, we acknowledge receipt of your request. 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