Voici un résumé de ma situation, en espérant pouvoir enfin résoudre cette impasse. Le 30/10/2023, j'ai voulu payer ma commande 11003105672437 (d'un montant de 109 EUR), cependant, je me suis trompé et j'ai payé la commande 11003103968884 (commande déjà payée à la même date) avec la communication 11003103968884 pour un montant 89,95 EUR vers le compte Zalando BE19 0019 3209 5712J'ai dès lors demandé un remboursement. Vous m'avez mentionné plusieurs fois que vous avez effectué les remboursements (74,95 + 5 + 10 EUR) en date du 31/11/2023. Or, je n'ai absolument rien reçu. (Vous trouverez mes extraits bancaires en pièce jointe). Je tiens quand même à préciser que c'est honteux que JE doive prouver n'avoir rien reçu alors que vous ne m'avez JAMAIS fourni de preuve de remboursement. J'ai reçu une mise en demeure concernant cette commande car je n'avais pas payé. En effet, j'attendais que Zalando me rende MON argent avant d'effectuer le paiement de cette dite commande. Vous trouverez en pièce jointe les différents rappels/mise en demeure ainsi que le paiement effectué le 15 janvier. En résumé, j'ai payé :- 89,95 EUR lié à mon premier virement erroné - 130, 42 EUR (109 eur pour les chaussures + 20 eur de frais)Donc un total de 220,37 EUR pour des chaussures qui en valent 105 EUR...Et je n'ai reçu aucun remboursement de votre part. Je tiens également à préciser que je vous ai contacté à plusieurs reprises pour régler ce problème : 8,15,23,30 novembre9,10,18 décembre17 et 18 janvier. Sachant que j'ai effectué le mauvais virement de 89,95 EUR le 30 octobre voulant payer ma commande, ceci montre ma bonne foi de vouloir régler cette commande. Je vous demanderai donc d'annuler les frais de dépassement... ce qui me semble le minimum.Veuillez noter que toutes les transactions ont été effectuées à partir de mon compte courant. (Les remboursements devraient donc y être affecté)À noter que Zalando m’oblige D’avoir une preuve de ma banque comme quoi je n’ai pas reçu de remboursement.Cependant ma banque ne peut pas m’aider sans preuve de remboursement effectué par Zalando.Et zalando refuse catégoriquement de me fournir les preuves de remboursement. J'espère que cet échange mènera à une solution de votre part.Je vous souhaite une agréable journée.Bien à vous. Thomas
