Problème de remboursement depuis deux mois

Bonjour, depuis juin je n’ai plus perçu ma rente de salaire garantit . En effet, j’étais convoquée début juillet chez le médecin conseil choisit par ergo qui m’a confirmé la prolongation de mon incapacité de travail , fin juin je n’ai pas été payée , juillet non plus. J’ai essayé de contacter le service Claims à plusieurs reprises mais le conseiller ergo me répète à chaque fois qu’on ne sait plus les contacter directement ( hors que mon amie qui est également assurée avec ergo, les a eu au téléphone) , j’ai à chaque coup le même conseillé au téléphone qui me dit qu’il ne sait rien faire pour moi car il n’a pas accès à mon dossier … j’ai envoyé plusieurs mail mais je n’ai obtenu aucune réponse.