Problème de remboursement en points bonus

Bonjour,Nous avons participé à l’action : « Bonus challenge ». Une partie de l’action consistait à recevoir des points en achetant des articles définis. Et l’autre partie consistait à faire une moyenne des caddies pendant une période précise et de rembourser un caddie par points bonus. Nous avons constaté que nous n’avions pas reçu les points du caddie gratuit. L’exemple 2 montrait que le client Y avait un nombre de visites égal à 5. Et qu’il remportait le Bonus challenge de 10.000 points. Nous avions nous aussi eu 5 visites à plus de 20€ (voir pièce jointe). Nous voulons, donc, recevoir les points bonus gagnés.