N. Réf : 5453923692
V. Réf : 11628554
Chère Madame Martin,
Nous revenons vers vous concernant votre nouvelle plainte déposée auprès de Test-Achat.
Comme mentionné précédemment, nous n'attendons pas de retour de Fluvius mais bien une preuve des index que vous contestez. Sans preuve, aucune contestation ne sera possible.
Ensuite concernant le remboursement de 364,64€ repris sur la facture 141200985880 celui-ci a été utilisé afin de régler une partie de votre solde ouvert.
En pièce jointe à ce mail vous retrouverez un relevé reprenant l'entièreté des transactions de votre contrat.
A ce jour, votre solde ouvert reprend un montant en souffrance de 568,27€.
Dans le cas où vous auriez besoin d'un plan de paiement afin de régulariser ce solde, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Restant toujours à votre disposition pour tout autre renseignement, nous vous souhaitons une belle journée !
Nous vous informons qu'une copie de ce mail a également été envoyé à Test-Achat.
Cordialement,
Madison
Service des plaintes Eneco
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: lundi 9 décembre 2024 09:15
À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com
Objet: Problème de remboursement et de index
