Problème de remboursement lié à un colis endommagé

Bonjour, j'ai envoyé un colis comportant 4 jeans le 14 août 2023 au point relais du shopping de Nivelles. Le colis a été pris en charge par Mondial Relay jusque Rouen (destination de l'acheteuse). Entre le dépôt et la remise, le colis a été endommagé et 3 jeans ont disparu (volé?). Une plainte a été déposée de ma part et de la part de l'acheteuse auprès de Vinted. Pour Vinted, il s'agit d'un article endommagé que l'acheteuse doit me retourner (à ses frais). Pourtant, nous parlons bien d'un colis endommagé dont l'acheteuse a fait des photos immédiatement au locker. Le colis montre bien une ouverture à deux endroits plutôt qu'un dommage lié au transport. Vinted ne propose aucune solution à part le retour aux frais de l'acheteuse du seul jeans remis. De mon côté, la perte de 3 jeans est tout simplement ignorée de la part de Vinted. Je perds donc financièrement et matériellement.

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